最近一段时间，全国所有知名外企都在疯狂转发一封来自EMC（全球最大的网络信息存储商）北京总部的电子邮件：EMC大中华区总裁陆纯初和他的高级女秘书因工作琐事发生激烈争吵，导致后者被迫离职。这起本该在企业内部消化的事件，却因牵起“老外和中国员工的文化对抗”的敏感话题，数天之内成为各大外企员工和网络舆论谈论的热点。
事件回放：
4月7日晚上，EMC大中华区总裁陆纯初回办公室取东西，到门口才发现自己没带钥匙。此时他的私人秘书瑞贝卡已经下班。陆试图联系后者未果。数小时后，陆纯初还是难抑怒火，于是在凌晨1时13分通过内部电子邮件系统给瑞贝卡发了一封措辞严厉且语气生硬的“谴责信”。这封电子邮件最终成为整个事件的导火索。
陆纯初在这封用英文写就的邮件中说，“瑞贝卡，星期二我曾告诉过你，想东西、做事情不要想当然！结果今天晚上你就把我锁在门外，我要取的东西都还在办公室里。问题在于你自以为是地认为我随身带了钥匙。从现在起，无论是午餐时段还是晚上下班后，你要跟你服务的每一名经理都确认无事后才能离开办公室，明白了吗？”陆在发送这封邮件的时候，同时传给了公司几位高管。
面对大中华区总裁的责备，一个小秘书应该怎样应对呢？一位曾在GE和甲骨文服务多年的资深人士告诉记者，正确的做法应该是，同样用英文写一封回信，解释当天的原委并接受总裁的要求，语气注意要温婉有礼，坦承自己的错误并道歉。
出乎很多职业人的预料，瑞贝卡的做法大相径庭，并最终为她在网络上赢得了“史上最牛女秘书”的称号。两天后，她在邮件中回复说，“首先，我做这件事是完全正确的，我锁门是从安全角度上考虑的，北京这里不是没有丢过东西，如果一旦丢了东西，我无法承担这个责任。其次，你有钥匙，你自己忘了带，还要说别人不对。造成这件事的主要原因都是你自己，不要把自己的错误转移到别人的身上。第三，你无权干涉和控制我的私人时间，我一天就8小时工作时间，请你记住中午和晚上下班的时间都是我的私人时间。第四，从到EMC的第一天到现在为止，我工作尽职尽责，也加过很多次的班，我也没有任何怨言，但是如果你们要求我加班是为了工作以外的事情，我无法做到。第五，虽然咱们是上下级的关系，也请你注重一下你说话的语气，这是做人最基本的礼貌问题。第六，我要在这强调一下，我并没有猜想或者假定什么，因为我没有这个时间也没有这个必要。”
本来，这封咄咄逼人的回信已经够令人吃惊了，但是瑞贝卡选择了更加过火的做法。她回信的对象选择了EMC中国各分部。这样一来，EMC中国公司的所有人都收到了这封邮件。
从陆纯初发信到瑞贝卡回信中间间隔了两天。这封“女秘书PK老板”的火爆邮件就被她的同事在全国外企中广泛转发。事后不久媒体盛传陆纯初被闪电解职，据说与“秘书门”事件不无干系。
事件反思：
1.人才生态圈的巨大力量
人们发现，除了邮件本身的火药味以外，邮件的传播途径也是一个值得玩味的细节。近一周内，该邮件被数千外企白领接收和转发，几乎每个人都不止一次收到过邮件，很多人还在邮件上留下诸如“真牛”、“解气”、“骂得好”、“真的假的”之类的点评。其中流传最广的版本居然署名达1000多个，而这只是无数转发邮件中的一个而已。那么，这封邮件是在怎样的一个社交圈和人脉网中流动的呢？张先生就职于GE北京总部，“我收到邮件比较早，当时就转给了成都和上海的大学同学，结果后来又从南京同学那里收回来了”。
今天，我们已经很难理清邮件传播的拓展结构，也无法判断是哪些人最早给出“史上最牛女秘书”的称号，但是从邮件的转发过程中可以看出，邮件先后转发到了微软、惠普、三星、摩托罗拉、西门子等大名鼎鼎的外企。 就邮件中出现的细节推断，校友关系已经成为我们社会精英阶层的一个显著而稳固的人脉结构。“事实上，外企中间一直存在一个外企人才生态圈，这个圈子主要是同学靠同学、同事靠前同事等等，这也是这封邮件得以迅速传播的一个重要原因。”
其实不光是外企，很多民营企业都通过毕业学校、培训、人员流动等都有自己的生态圈，以博客、邮件、出差相聚、沙龙等方式维持着信息、友情等生态圈体。一旦企业某些做法伤害某些人，触动了这些人的利益和心灵，往往这些人会以不同形式排遣宣泄自己的情绪和看法，这手段往往都是双刃剑，没有胜利者可言。
2.HR在企业中的地位极为重要，其工作的失误对企业可能是致命的。
在公众印象中，秘书对上司应该是服服帖帖的顺从关系，类似于军队当中的副官。老板或者军队的统帅往往最担心身边的人造反或缺少忠诚度，所以对身边的人员选择上往往十分谨慎精细，这有时导致了高层领导最贴身的人素质不高，但忠诚度可嘉。
作为在现代企业中承担企业员工的选则和考核的主要部门HR，在秘书门事件出现后应该彻底的进行反思：是什么原因导致出现这种事情？企业的原因和领导原因以及当事人情商的原因应该各占多少比例？每个原因HR部门都有义务去分析和挖掘，以期找到解决之道。其重点应该分析总结的是究竟应该选择一个什么的人才更适合作秘书？在情商和智商的选择上，员工人格和个性的评估上，我们应该做哪些工作和调整？
选择合适的人做最合适的事情，而不是最有个性、学历最高或者是最聪明的人。
3.中外文化有冲突吗
陆纯初是新加坡人。拥有新加坡大学工商管理学位，是名资深的IT专业人士，曾出任IBM、西门子等知名国际企业的高管。在赴EMC履新之前，他曾担任甲骨文大中华区总裁。在外企的文化里，出于礼貌，中方职员在回复上司的英文邮件时，一般也应选择英文。因为交锋发生在外方老板和中国职员之间，老板的信是英文而秘书回信是中文，事件很快被有些人上升为“两种文化的故意对抗”的高度，女秘书似乎成了反抗外企强权的民族英雄———其实这事情跟民族主义一点关系都没有，这封公开信的火爆及其火爆的转发，是公司意识形态压抑下的职员集体对老板霸权的一次精神反抗。正如有专家点评的那样：每个人在转发这个邮件的时候，说不定都在幻想着有一天可以骂自己的老板。
目前，EMC内部对此事噤若寒蝉，一些参与转发邮件的员工挨个儿被人事部门找去谈话，据说有的已感前途渺茫萌生去意。一个小小的邮件引发诸多纷争和无刃之战，可能出乎所有当事人的预料，其中也包括瑞贝卡小姐。
其实在中国几十年的开放经济的过程中，随着中国市场地位的日益重要以及外企人才任用、管理思维本地化的变革中，中国人的白领已经逐渐适应了外企的文化理念和管理模式。甚至很多白领的生活习惯受外国高管、企业文化以及海归派的影响以及西化，对刀叉奶油三明治的熟悉程度决不逊色于筷子猪肉炖粉条。所以说这件事情发生在美资企业、新加坡管理者身上，但就中国人对美国文化和科技的认同，对主要华裔成员组成的国家新加坡的亲近感而言，说文化对抗就绝对牵强附会。
4..不容忽视的白领压力之下的郁闷。
之所以谈不上中外文化的对抗，但为何能在网上迅速流传，并称大快人心呢？就其原因无外乎就是三点：一是员工的忠诚度底，面对企业的严格管理系统操作，能表现出告素质人群特有的适应能力，但对企业的经营文化、晋升机制、未来远景等等缺乏深度认同，（因为对西方生活人文的认可不代表认同企业的文化，二者是有区别的。）这导致员工会在面临工作失误的警告和惩戒的时候，往往以一种受伤者的心态来看待高层和企业，情商低下者可能有愤激行为和语言出现也不足为怪了。二是员工面对外企规范严格的制度约束和对工作质量的高标准要求，以及外企残酷的考核晋升淘汰制度，产生工作细分之下的单调、郁闷、乏味、同时又面临压力的的情绪是真正常的。原因之三是外企的管理文化并不象我们想像的那样温文尔雅，充满人性化的氛围。更多的是命令和“官大一级压死人”的管理氛围，甚至是指标没有达成或者工作失误后上级的谩骂和人格攻击，高薪下白领往往选择默默承受和逆来顺受，但一旦这种情绪积累到足以被激发的程度，演变的就是平素看来不可理喻的做法和行为。为了生存，职员无奈地顺从着霸道的公司规则，公司犬儒人格中隐藏着的是集体性的郁闷，人们的心态也是很不健康的———这种情况下，当有一个女秘书敢和自己的上司大声叫板挑战职场规则时，人们的郁闷也找到了发泄的渠道。一个企业内部事件，也就迅速成为一场审判职场规则的集体狂欢。
5..谁是胜利者：职位和尊严的选择？
尽管网络舆论认为瑞贝卡“有骨气”，但外企人力资源部的管理层却并不买账。邮件被转发出EMC后不久，陆纯初就更换了秘书，瑞贝卡也离开了公司。 昨天早上，记者刚在电话中表明身份，瑞贝卡就明白了，“这事儿闹得太厉害，我已经找不到工作了”。面对记者的采访，她显得十分谨慎。显然，这件事给瑞贝卡的职业生涯带来了一些阻力和障碍，后续演变的后果除了让她成为备受关注的“名人”之外，她个人能否从中收益还很难说，可以说前景不容乐观。从这点来讲，这件事情就无法定位瑞贝卡为“反抗外企强权的民族英雄”，因为那么多爱国的企业家都或保持沉默或明确表示不赞同。