主题：“掌握终端，成为市场的赢家”便利服务终端建设要求
时间安排：长期性工作
内容：软硬终端，两手抓，同时抓出成效。
①、终端的分类
终端根据性质分为硬终端和软终端，硬终端是指代理点的包装，软终端是指围绕销售而展开的人与人之间软性的沟通和协调，如小店 老板、营业员等等。相比较而言，硬终端的复制性和模仿性更强，相对容易。而软终端的操作是一项复杂和繁复的工作，其工作成效的高低，直接决定了我们业务的经营成果。
②、硬终端建设标准
1）终端发布形式
①售点条幅、②X展架或易拉宝、③摆放业务宣传单页、④立牌、⑤业务宣传海报、⑥手绘POP、⑦灯箱（标牌）等
以上发布形式可以根据售点实际情况，选择全部或其中的几种形式进行发布。其中灯箱（标牌）必须发布，作为一项硬指标来考核 业务员。原则上只要能够多发布，我们就必须尽可能多地发布。
2）其它方面要素
特定阶段配备进行实物 促销的 赠品。价值相对较低、实用的小 礼品。
③、软终端建设思路
1）感情沟通：总结几点业务人员手快、嘴甜、腿勤、眼捷、心诚十个字。如果能做好这几点，基础的感情就有了。手快就是要经常帮助 老板或营业员作一些力所能及的工作，多动手。嘴甜就是要投其所好，适应为好。腿勤就是要长跑动，再亲的关系如果不经常走动也会变的淡漠，所以多沟通就能起到较好的效果。眼捷就是要有颜色和行动迅速，让人感觉是一个有素质的人。心诚就是要和 老板或营业员以及其他人交朋友。
2）物质刺激：对于我们的“便利服务”业务来说，太多的物质刺激是不现实的。可能在某些特定的营销阶段，会提供一些价值相对较低、实用的小 礼品。
3）上级交流：对于我们的一级 代理商、 连锁店总部是软终端建设不能忽视的地方。他们往往对下属代理点或店面，具有一定的影响力。通过他们对下级的督促，对我们业务的发展有很大的促进。
总之，软终端工作比硬终端更加重要，难度更大，无章可循。如果没有良好的软终端，大部分硬终端难以实施，更不能发挥作用， 业务员在工作中仔细观察投其所好。确保工作的顺利开展。
6、 消费者数据库管理
消费者数据库管理，是基于对“便利服务”今后的发展规划而提出的。随着人们对其他业务的便利需求，公司今后会在“便利服务”网络上附加的其他业务。有了数据库以后，我们就可以有针对性地展开工作。也就是说今后我们的工作重点就是：立足数据库，牢牢占有目标消费群，向他们提供便利服务，并使我们的 消费者规模不断扩大。同时，培养 消费者的忠诚度，防止目标消费群流失。为了保证此项工作的推进，要求我们在思想上必须有统一的认识，在观念上必须有一个突破。
①、数据库的建立
数据库的建立是此项工作的前提和基础，主要通过系统对 消费者的分析，筛选出月消费较高、经常在我们的网点办理业务者。
此类 消费者对我们的服务应该有了初步的认同，我们要引导其去体验服务，让其去期待其他的便利需求，我们的工作重心就是使其转化为忠实的 消费者。
www.deyou8.com的②、数据库的利用
1）、媒体宣传的素材
研究 消费者的所思所想、接受服务后的亲身感受，对我们市场有十分重要的意义。 消费者真实的表述、 消费者对便利服务的客观评价，对推动目标消费群的增加作用很大。这一切远比我们凭空想象的一些宣传内容要有意义。
2）、口碑宣传
事实上口碑宣传的效果比任何一种宣传形式都好，口碑宣传主要分为二个方面：一为我们员工的传播；二为 消费者自身的传播。
员工的传播：有了大量 消费者的资料这一前提，我们平时在工作中就应该考虑把其传播出去。例如在做面对面 促销时、在做终端维护时、在接咨询电话时等等。总之只要有传播的机会，我们就去做好这件事。
消费者自身的传播： 消费者自身的传播，不是我们要求其去做，而是其不自觉间发生的行为。要想让 消费者在不自觉间为我们作宣传，我们的“服务体验”引导工作起决定性作用。
我们的 消费者每个人都有自己的交往圈子，他们会经常在一起交流。如果在交流的过程中某个 消费者不经意地说出我们的便利服务，认为自己感觉特别好，则作用就大了，反之负面作用也非常大。我们的理想目标就是：让我们的 消费者成为我们业务的宣传者。
说明：我们应该把 消费者数据库，作为一种不可再生的资源来看待。其实有了数据库以后，我们可以做的事情很多，这主要取决于企业的发展规划了。
九、 媒介执行计划及费用估算
略
结束语
就目前情况来看“便利服务”业务的推广，存在着一定的不利因素和阻力。我们也看到了“便利服务”市场的潜力是不容低估的，这些因素可以让我们在以后的工作中，更好的完善服务，采取措施加以改进。
如果我们能加大 广告宣传的力度，使广大 消费者了解“便利服务”业务并能产生使用的欲望，并能在一定程度上解决佣金问题和服务质量问题，那么，“便利服务”将无可争辩的成为，由××科技与浙江电信共同打造的、全新的、有竞争力的服务品牌。
总之，只要我们本着面对客观、不讲客观、充分发挥主观能动性的工作态度，我们就一定能够夺取“便利服务”业务的全面胜利！
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