马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五类，依次由较低层次到较高层次，从企业经营 消费者满意（CS）战略的角度来看，每一个需求层次上的 消费者对产品的要求都不一样，即不同的产品满足不同的需求层次。将营销方法建立在 消费者需求的基础之上考虑，不同的需求也即产生不同的 营销手段。
根据五个需求层次，可以划分出五个 消费者市场：
1、 生理需求→满足最低需求层次的市场， 消费者只要求产品具有一般功能即可
2、 安全需求→满足对“安全”有要求的市场， 消费者关注产品对身体的影响
3、 社交需求→满足对“交际”有要求的市场， 消费者关注产品是否有助提高自己的交际形象
4、 尊重需求→满足对产品有与众不同要求的市场， 消费者关注产品的象征意义
5、 自我实现→满足对产品有自己判断标准的市场， 消费者拥有自己固定的品牌
需求层次越高， 消费者就越不容易被满足。经济学上，“ 消费者愿意支付的价格≌ 消费者获得的满意度”，也就是说，同样的洗衣粉，满足 消费者需求层次越高， 消费者能接受的产品定价也越高。市场的竞争，总是越低端越激烈，价格竞争显然是将“需求层次”降到最低， 消费者感觉不到其他层次的“满意”，愿意支付的价格当然也低。
这样的划分是以产品分别满足不同层次的需求而设定的， 消费者收入越高，所能达到的层次也越高，拿洗衣粉举个例子：
1、 “生理需求” 消费者关注“产品确实是洗衣粉”，选择价格最便宜的洗衣粉
2、 “安全需求” 消费者关注“洗衣粉质量好”，在价格相差不是很大的情况下，选择质量较好的洗衣粉。
3、 “社交需求” 消费者关注“产品对于交际的影响”，比如精 美的包装、加香、柔顺等附加功能以及品牌的形象都能让 消费者愿意付出更高的价格。
4、 “尊重需求” 消费者关注的是“获得别人认可”，把产品当作一种身份的标志，最优秀的技术、特殊的桶装、独一无二的功能，甚至包括最高的价格都他们选择理由。
5、 “自我实现” 消费者已经拥有1-4层次的各种需求，他们对洗衣粉的认识转变为某个品牌对其生活的影响，在精神上认可某个品牌。也就是洗衣粉的品牌精神内涵对于他们的选择影响很大。
在低端市场的“生理需求”以价格作为支点，这一市场的竞争是最为激烈的，而且 利润也是非常薄的。产品只需要拥有最基本的功能，特点便是便宜，由于 利润很低，所以很多企业放弃了这一市场。然后，商场名言“薄利多销” 证明了这一市场是可以取得成功的，华龙 方便面的“农村 营销战略”是个典型的成功例子。华龙简化了包装以及调料包，以0.6元的低价格立足 农村市场，经过三四年的发展，这家默默无闻的小企业异军突起，创下了令人吃惊的发展速度：年生产能力由1600吨猛增到16万吨；月平均销售收入由58万元增到3400多万元；固定资产由218万元飚升到2.5亿元；紧随“ 康师傅”、“统一”，位居第三位。
显然对于最低端为了满足“生理需求”的 消费者而言，购买 方便面是为了填饱肚子，所以“防光照”的包装、味道再好的调料包都不能成为他们关注的焦点，相反，华龙面便宜的价格，产品又没问题，这就很容易受到欢迎。
在中端市场的“安全需求”以 产品质量作为诉求点，福建闽梦床垫在广告中，以压路机压轧产品来 证明质量，这样的产品诉求点很容易获得二、三级市场的 消费者认可。而北京富亚涂料策划的“喝涂料”事件，也是出于 消费者对“安全”需求的考虑，当 消费者点名要购买“能喝的那个涂料”时， 证明了这种 营销手段的成功。由于这种 营销手段满足的是 消费者第二层次的需求，在经营上会导致企业在整个产业层面上不上、下不下的处境，而要改变处境则需要向高端突破，通常的出路是另立品牌。——华龙面在大中城市推出“今麦郎”弹面，包装、口味、产品特色都在质量的基础上有所突破，而且还聘请“张卫健”为 形象代言人，这些策略就上升至第三层次乃至更高。
在中 高端市场的“社交需求”以“社会认可”作为诉求点，“每眨一下眼睛，全世界就卖出四部 诺基亚手机”的 诺基亚广告，表达的正是全世界人民对 诺基亚手机的认可，也即是第三层次的 营销策略。另外，一些厂商热衷于大力度宣传“销量第一”、“国产品牌第一”都是基于这一层次的广告策略。 笔记本电脑市场，大多数国产的 笔记本电脑虽然倡导个性化、时尚（第三层次交际需求），但由于质量经常有问题，又经常表现为 价格战（第一层次）， 消费者满意度总是上不去，所以在竞争中价格越降越低， 利润不断流失。但是 IBM则将 笔记本电脑定位为商用， IBM 笔记本电脑与商务人士的身份融合，商务人士为了在交际中体现自己的身份，选择 IBM 笔记本电脑就成了一种共识。
在 高端市场的“尊重需求”以“价格&品质”的结合点抢占市场，要进入这一市场首先要价格高，然后是品质保证。价格高是吸引 消费者关注的最直接因素，其次才是品质。 宝马、 奔驰的 品牌价值之所以很高，因为他们都有最高端的产品，最优秀的造型、性能使得他们成为有钱人的象征。对于普通 消费者而言，价格高使得他产生了“敬意”。所以，但凡经营企业，如果抢得市场的最高端，就能产生极强的品牌号召力。 IBM因为深蓝计算机，让全世界都认为 IBM的电脑是最好的，这是最为经典的高端 营销案例。—— TCL在手机上镶宝石，事实上也就是在这一层次做文章。
针对“自我实现需求”，也即对品牌忠诚的 消费者，企业除了予以一定的回报，同时要完善服务，并且以品牌内涵来获得 消费者的满意。品牌的内涵需要根据市场的变化而改变，比如 麦当劳的“I’m love in it”品牌战略的转变，就巩固了年轻人对 麦当劳的认可。通过企业与 消费者长期的互动， 消费者对于 企业品牌就会形成一定的忠诚度，这种 消费者来自于各个层面，也是企业最需要关注的群体。他们是企业生存的根本，同时他们还常常影响周围的 消费者对安吉儿品牌的认知。任何一个企业都不能忽略这些忠诚的 消费者，所以对于“老客户”的关注是任何一个企业都需要重视的营销环节。
对品牌忠诚的培养，很多企业都已经开始从孩子抓起。比如NIKE，它在品牌上给孩子的印象是穿NIKE品牌标志着成熟与长大，所以孩子们长大了会非常乐意买一双NIKE鞋子。同时，NIKE还是一种运动精神，NIKE很好地结合了运动。在中国，假冒的NIKE鞋很多，但是NIKE没有去打假，因为体育精神是真的，如果 消费者有支付能力，NIKE公司坚信 消费者会购买真正的NIKE。
市场竞争千变万化，但是 消费者的需求是不变，只有五类。CS战略要求提高 消费者满意度，企业必须根据市场的具体情况，了解其产品满足的是哪几个层次的 消费者需求，然后才能有目的地制订 营销策略，有效地去提高 消费者的满意度。
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