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四大著名公司HR再造案例

    01-22 16:47:49    浏览次数: 175次    栏目:流程管理

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1990年,为了打入美国市场,宏基启用了新品牌“ACROS”但是,由于已有类似的商标先行在台湾注册,使得宏基无法在台湾生产“ACROS”品牌的整机,只能在台湾生产半成品,再运到美国去装外壳、贴标签。这是宏基最早“当地组装”的雏形。由于有了这个起步,宏基便根据各种组件的特质,将其分为几个类别:(1)机种变化性不大的组件,如外装、电源供应器与软盘驱动器等。(2)集团自己供应、市场变化快速的主机板。(3)市场变化迅速、必须向外采购的产品,如微处理器、硬盘驱动器等。分门别类之后,便建立 不同的供料与库存管理:(1)第一类部件因为变化性不大,各海外事业单位可以预先大量麻风,风险很低,以海运补给即可。(2)为保证及时提供新产品,主机板采用空运供应,缺什么机种立刻补什么货,降低库存折旧的风险。(3)同样是速度的考虑,硬盘驱动器与微处理器由海外事业单位在当地就近采购。运用这套“模组化(Modules)制造”的管理,宏基可随时依市场需要,快速装配出不同的产品,并依据组件的最新价格,及时调整价格。
另外,宏基在1991年发展出的“矽奥技术(Chip-up)”与无螺丝外装两项重要技术,为“速食店模式”提供了技术支持。有了矽奥技术,就可以设计出万用主机板,适用各种微处理器;有了无螺丝外装,将所有组件组合成一部整机只需要30秒钟。这两项技术的发明,让装配工作变得简单,即使装配基地远在海外,产品品质也能够保持稳定。
当然,由于整个体系运作变得较以往复杂许多,宏基的海外事业单位在最初实施“速食店模式”时,无法适应新的筹运管理方式。后来,宏基派了一个小组到海外协助建立制度,海外事业单位在渡过适应和学习期后,速度与成本的优势渐渐显现。宏基的库存周转速度加快了1倍,不但降低了经营风险,而且也为新产品上市创造了有利条件;新产品上市时间提前了1个月;由于库存降低,出清存货的时间也随之缩短,推出新产品就更具时效优势。更为重要的是,在模式改变之后,宏基的产品能够紧随消费者需求的变化而变化。以往在台湾组装整机时,由于抓不准市场趋势,使得畅销的产品总是缺货,不畅销的产品又堆满仓库。现在,宏基在全球28个国家和地区建立了34个装配基地,随时视市场需要,弹性装配交货,可及时适应市场的变化。

www.deyou8.com的 “速食店模式”对于宏基的意义,不仅在于解决速度与成本问题,而且它可能为未来的宏基带来更为广阔的发展空间。从近期目标来看,宏基计划进一步将“中央厨房”(即制造组件的事业单位)区域化。目前,宏基的“中央厨房”集中在亚洲。将来,当市场规模越来越大,势必要让“中央厨房”也向市场推移。宏基正准备在美洲和欧洲建立“中央厨房”,便于就近供应组件。届时,台湾总部所扮演的角色,将是发展新组件、调配新“菜单”,同时支援尚未达到规模的地区。
(二)主从架构
在实行主从架构之前,宏基就已经按照业务性质的不同,将各事业单位分为以行销为导向的地区性事业群(Regional Business Unit)以及以制造为导向的策略性事业群。这是跨国企业经营的基本模式,但却为日后宏基创新的“主从架构”建立了雏形。
“主从架构”是计算机领域的术语。早期,计算机有运算能力的只有主机,终端机只是暂时输出入资料的装置,本身并没有处理能力。后来,当个人计算机功能愈来愈强、价格愈来愈便宜时,个人计算机可以胜任的工作层次也愈来愈高。如果全部依赖主机,不仅价格昂贵,而且大型主机也越来越无法应付日益复杂的工作,因此,必须相当程度地依重个人计算机。但是,问题也由此而生,即个人计算机散置各处,如何进行分工、管理呢?于是,“主从架构”应运而生。
所谓“主从架构”,就是将散置于各处的个人计算机与不同功能的伺服机(Server)联接成一个完整的网络,每一部个人计算机都是独立运作的“主(Client)”,网络上随时提供最佳资源给工作站的伺服机是“从(Server)”,“主”和“从”密切而弹性地结合在一起。“主从架构”充分发挥了个人计算机的功能,又能适应复杂的工作,成本低,效率高,弹性大。
宏基认为,从发展背景来看,企业组织的演进与计算机正好不谋而合。对企业而言,面对市场的快速变化和激烈竞争,如果任何决策都要从事业单位反映到总部,再从总部下指令到事业单位去执行,在命令层层传达之间,商机瞬间即逝。因此,类似大型主机架构的金字塔型阶层组织,在速度与弹性方面势必要居于劣势。
1993年,宏基借用“主从架构”这一新兴的计算机架构,运用到其特有的管理模型之中。在这个管理架构中,宏基在全球的事业单位都是与当地企业合伙,并且当地股权过半,决策中心是各事业单位的股东大会,总部只能通过股东大会影响决策。各事业单位既是独立决策运作的“主”,又是互相支援,作为其他事业单位的“从”。例如,明基电脑(宏基集团所属企业)独立发展与制造监视器,是“主”的角色,其产品供应全球地区性事业单位,是最专业、最有效率的“从”。
在传统的阶层组织架构中,子公司与子公司之间的互动,必须通过母公司,如果还有第三、四层的转投资事业,彼此的从属关系是固定不变的。但是在主从架构中,第一层“主”所投资的第二、三层“主”,无须通过上一层“主”,便可直接和任何“主”进行互动。
1995年9月问世的“渴望(Aspire)”多媒体家用电脑,是宏基产品发展史上极为重要的里程碑。这一被国际新闻界誉为“为家用电脑重下定义的”的计算机,它的意义不仅是一年200万部、高达上千亿新台币的业绩潜力,而且,更是宏基“主从架构”模式运作的一次代表性的典范。这项由美国宏基主导的计划,是集团成员通力合作的结果。从产品概念、软件界面、装机程序到营销策划,皆由美国宏基负责;机械与电子设计则由明基和宏基电脑支援;电视广告是新加坡和新西兰联合制作;代表产品形象的卡通人物“无得比小子(OOBE Boy)在南非设计。这些合作事宜并未通过总部,而是由各事业单位直接沟通配合。如果“渴望”电脑的开发,是通过传统组织结构的沟通方式,在总部与诸多事业单位之间呈报、争论、修改、核准,按照计算机行业研发全新产品的先例来推估,上市至少需要一年半到两年的时间。而且,这项产品的大胆创意,极可能已经消磨殆尽。而“渴望”电脑仅花了9个月时间就推出上市,击破了美国大电脑公司在1994年圣诞节夸下的海口:“明天圣诞节要将宏基赶出美国市场”。
当然,在主从架构下,总部还是有必要制定某些运作规则的。宏基只对有关价格与品牌的大原则制定规矩。例如,策略性事业单位销售给地区性事业单位,价格不能高于市场公开价格,如果是自有品牌产品,必须要通过地区性事业单位行销;地区性事业单位必须提取营业收入的2%~5%,作为自有品牌产品的广告费用;策略性事业单位也必须提取产值的5‰,作为品牌推广发展基金。宏基只给各事业单位几点小约束,而让它们拥有相当大的经营自由度。例如,地区性事业单位可以向不同策略事业单位订货,自由选择最理想的供应商,如果策略性事业单位因此而倒闭,这表示它本来就缺乏竞争力;同样,策略性事业单位以服务代工客户的同等待遇,与地区性事业单位往来,如果自有品牌产品在市场竞争不过代工客户的产品,表明该地区性事业单位竞争能力不强。这样,宏基为各事业单位提供了最强有力的竞争条件,让他们都能在各自的竞争市场上生存与发展。各事业单位以公开、合理的商业利益作为行为准则,各自对自己的股东负责,各为其“主”。如果事业单位的股东大会决议退出主从架构,随时都可以退出集团,但是从此它也就无法享用宏基集团所提供的良好的技术与品牌资源。有了这些原则性的规定,各事业单位在共同获利的大方向上不断成长。
对于主从架构的实施,宏基认为企业必须具备一些主客观条件。客观条件主要包括:(1)产业要具备相当的规模,使其分散经营之后还能独立运作、获利。如果产业规模不够大,分割之后,事业单位就无法生存。(2)业务必须具备相当的复杂度,否则,简单的业务由一个事业单位就可独立完成,无需“从”的协助。(3)完成业务者不只听命行事,而且能够独立做主。因此,一个主从架构下的成员,最基本的原则是:自己能做的,找伙伴帮忙,而且随时准备支援伙伴。主观条件则主要包括:(1)企业领导人具有进行授权、采用分散式管理的意愿和决心。宏基认为,从风险管理的角度来看,正因为集权式的构架将资源放在总部,因此总部也负担了全部的风险。主从架构是让各事业单位自主决策,自己担负决策风险,也就是让担负风险的单位来作决策,反而能够分散并降低总部的风险。(2)各事业单位具有足够的决策与执行能力,而且成员彼此间能有大方向的规范,为共同的利益而合作。

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