叮呤吟……电话响起。
“崔小姐，你们那个灯头爆、爆炸了！”客户何小姐电话里急切地说，都快有些语无伦次了。
“何小姐，你先别急，慢点说，具体是什么情况？”我一听爆炸，也吓一跳！
“灯头组装上去，不是要做亮灯测试的吗？一通电，灯头就炸了，操作员的手都被炸了一手泡！现在我们都不敢往上面装，都停产了，明天还要出货。你过来看一下吧？”
“好的、好的、我找下我们工程师和老板，过去看下。”看样子，问题挺严重的，我立即答应请示下老板，过去看个究竟。
“马先生，**灯饰那里反映，做亮灯测试时，灯头有爆炸现象，昨天炸一个，今天炸二个了，现在都不敢组装了，明天还要赶货柜，我们能不能过去看下，是怎么回事？”客房在邻市，车程50分钟左右。
“这样子呀？是不是灯头问题呀？说不定是灯泡或电线的问题呢！从来没有客户反映过我们产品有这样情况！”马先生对自己的产品很有信心。
“电话里也讲不太清楚，客户希望我们能过去看下，喻工现在又没有在，你看……？”我的意思和客户的一样，叫我们工程师去了解下具体情况，不管是不是我们产品问题，因为爆炸的是灯头。
“怎么不找电线厂和灯泡厂？肯定不是灯头的问题！”我一听马老板的话，顿时心冷了！------竟然这样不负责任？！
“爆炸的是灯头，当然先想到找我们了！不管是不是我们产品问题，帮他们找下原因，如果不是灯头问题，当然更好，人家以后就放心用我们产品了嘛！” 还是耐心地说了一下道理。
“ 这样吧？叫他们把爆炸的灯头快递过来，今天下午快递，明天上午就收到了嘛，看下就知道了。”马先生说。
“这样恐怕来不及吧？人家明天还要赶货柜呢！”
“你先这样做，如果还不行，我们再过去看！”马先生很果断地说！
“ 既然这样，我先问下客户。”感觉和他没有共同语言，有道理也说不清楚，只能先违心地答应按着他说的试下。
照马老板的说法做，客户那里肯定等不及，还会给你家留下处理质量问题不积极的印象。我回到位子上，气呼呼的！
这个客户挺大的，虽然刚过两个月，可是每个月都有十来万的货款，还是做月结的。
喘了口气，和一个比较要好的男同事把这个情况说了一下，他建议电话另一个黎老板看看。我们公司有两个老板，一个管生产，一个管销售，平时我们有什么问题一般都是找管销售的黎老板商量，他不在，就找马老板，今天他没来。
电话接通，客户反映的问题大概说了下，他说叫我找马先生，我就告诉他巴马先生的意思，但是，客户等不及！
“那你现在就和阿东（喻工）过去。”
“今天，阿东没在，现在挺晚了，客户同意明天一早过去。”我们早上8点上班，老板要10点左右才来，所以有事情要早点请示。
黎先生同意，我挂掉电话。
第二天一大早，我就和喻工驱车前往客户那里。
看了爆炸后的灯头，全被烧焦了，有的弹片都烧没有了，也看了操作员的手伤，黑乎乎的。
问题很明显，是灯头短路！事故灯头的弹片未安装到位，以致灯泡旋紧后，压倒正极弹片，造成正负极接触、短路。
又去生产现场查看了一下，发现：1、亮灯测试用的是220V电压； 2、未安装漏电、短路安全保护装置。
喻工说，首先是灯头质量问题，然后是操作不当。客户要求我们把灯头重新做下检验，他们再生产。我们同意，但是要全部退回我司后才可以。因为，客户急着出货，他们担心来不及，就叫我们这里过去几个人帮他们挑下。
电话黎先生，黎先生坚持拉回来检验，尽量抓紧时间，不误客户货期。同客户商议，在保证送货时间及时的情况下，我们把未上生产线的产品全部拉回。心想：“这样处理应该是没什么问题了吧？”一颗悬着的心暂时可以平静下了。
回到公司，把在客户那里的情况具体向两个老板汇报，两个老板听了之后，都说，他们的操作员是闭上眼睛工作的，灯头是坏的还往上面装！？拉回来的货也不用再检查了，有几个这样的是正常的，我们也没办法。这样，我还不敢和他们，了呢！要是哪天出了人命什么的，还是我们的问题，不就惨了？！喻工是老板说什么他同意什么，在客户那里又不提出客户操作问题！我无言以对！
但是，问题还是要解决的！黎老板说，你问下客户还要不要，要是要，你和阿东等会再把这刚拉回来的灯头再拉过去，帮他们装保护装置，教他们怎么做，多点时间在客户那里。
我和喻工都照做了，客户那里都很配合，态度很好。只是，还是说，这个灯头弹片掉得太多了，你们那里也要改善。我和喻工都满口答应。
虽然这件事情，已经处理好了，可是，心里还是堵得很……
不管是哪部分的问题，客户眼睛看到的是灯头，做为一个企业的决策者不应该先看下自己哪里不足吗？还是一味地先指责别人？
相关分类