客户管理_销售客户管理,客户管理系统,外贸客户管理_(2)

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客户管理

·情景营销策略的实战秘径

情景一：有一天，当你走进一家银行排队办理业务，你看到一边排满了人，而另一边却只有三两个人在办理业务，而且旁边或者后面还有.....客户管理__01-22

·标准公司的顾客满意度研究模型

近几年，企业界越来越重视顾客满意和产品／服务质量的思想，意识到顾客满意度对企业的价值；对顾客满意程度的测试以及将这些测试.....客户管理__01-22

·企业用户满意度测评的建议

今天，没有那家企业会不明白用户满意的重要性，国外的大量研究标明，满意的客户能够给公司带来收益的增长和成本的节约：★ 顾客.....客户管理__01-22

·零售业门店人员培训手册1-1

在零售业7Ps规划中，people即人员是零售绩效的关键影响因素，人员是创造零售竞争优势的主要来源之一。然而人员并非生而优秀，只有.....客户管理__01-22

·售后服务管理10条规则

提供 24 小时客服中心热线电话服务售后服务品质保证为了更好的为客户提供快捷、周到的售后服务，保证客户得到的服务品质，根据.....客户管理__01-22

·营销高手经验谈－－怎样了解客户的真实想法？

高手经验谈之一：售后服务的小秘决。一位销售大师，在18年中积累了超过3.5万名客户，他的做法是定期拜访老客户，每次拜访时做三.....客户管理__01-22

·撬动财富之门的杠杆——服务

“服务”一词在现代经济生活中，是使用频率最高的词语之一，无论商家、厂家、企业家，还是买者、卖者、消费者，对服务二字不仅朗.....客户管理__01-22

·倡导精细服务，突出服务的细微化，特色化和亲情化

要从细微处着眼，从服务的每一个环节入手，强化每项细小服务的到位，通过为客人提供这种细心、细致的服务，真正体现出以“客人为.....客户管理__01-22

·酒店服务现场管理功略之现场监控存在的六大问题

酒店服务现场管理方略服务质量形成于过程之中，对服务质量的控制，需要加强事先的过程设计，解决好影响过程的人、设施、材料.....客户管理__01-22

·总经理与我谈客户服务的四要点

总经理与我谈服务我这次从广西坐飞机回来，西南航空的品牌化服务是我感触最深的，作为一个企业，这是值得我们学习的，我们的公.....客户管理__01-22

·玛拉兹客户接待流程及14个标准解析

主要流程：接待申请-确定接待级别-联系接待单位-安排接待人员-机场（车站）接车-安排住宿-营销中心参观-领导接见-餐饮安排--提.....客户管理__01-22

·客户需求和企业满足客户需求能力的同步管理

以客户需求为核心，以满足客户需求为目标，加强市场部、销售部、办事处、研发部、工厂、仓库、客户服务部、财务部的沟通、协调、.....客户管理__01-22

·应对客户监督审核的三个准备工作

这是我两年之中,经过多次客户严格的审核所积累的经验,写出来供大家分享. 如何应对客户监督审核随着各公司对供应商的管理越来越.....客户管理__01-22

·顾客服务管理程序（范本）程序编号 BS-CP0703

顾客服务管理程序版本号 0 最新修订日期 2009/01/08 页码 2/51.0 目的建立顾客服务管理，使客户投诉得到迅速而圆满的解决.....客户管理__01-22

·客户满意度测量方法已不再适用

大多数企业一直以来都在对客户满意度进行测量，有的甚至已经测量了10年、20年。这是因为许多大型质量奖项和认证都要求企业了解客.....客户管理__01-22

·吸引客户注意力的深刻印象开场白

开场白是销售人员与客户见面时，前两分钟（如果电话行销的是前30秒）要说的话，这可以说是客户对销售人员第一印象的再次定格（与.....客户管理__01-22

·成功拜访客户7招搞定

　在营销过程中，客户拜访可谓是最基础最日常的工作了：市场调查需要拜访客户、新品推广需要拜访客户、销售促进需要拜访客户、客.....客户管理__01-22

·对餐饮业服务员的岗位培训总则

一、餐厅服务员必须遵守的礼仪餐厅是宾客的用餐场所，餐厅服务员不但要掌握业务技能，还要遵守服务中的各种礼仪，使宾客不但吃得.....客户管理__01-22

·客户优质服务“五比、四心、三声、二站、一监督”

“以顾客为尊”，的品质宣言，是对客户的一承诺，就要我们所有工作应预期顾客需求，超越顾客需求，让顾客感动，让公司的所有系统.....客户管理__01-22

·认同来源于了解－－向客户示爱的诀窍

大多数客户关系不是由于冲突而告终，而是断送在怠慢上。疏忽大意比纠纷更具危险性，漠不关心比失误更损失惨重。良好的客户关系是.....客户管理__01-22

·沟通，从心开始－－如何让自己的员工用心服务的良策

管理者总是希望自己的员工对顾客的服务能多动脑筋，超出顾客的期望值，但是，所谓用心服务，又很难量化考核，因为服务人员，每天.....客户管理__01-22

·市场营销实践中的顾客服务与顾客导向

在市场营销实践中，销售的功能主要是为顾客所提供的服务，包括事前服务和事后服务。这包括向现实的和潜在的顾客提供信息；解决.....客户管理__01-22

·外交学系金正昆教授:身边六个方面的礼仪知识讲解

主讲人简介：　金正昆教授是国内知名礼仪专家。主要从事外交学、传播学、礼仪学研究。已出版专著、教材12部，发表文章近百篇，.....客户管理__01-22

·商业活动中的电话接听礼仪

电话接听技巧　电话是现代人之间进行交流和沟通的便捷工具。在没有电话的时代，事必躬亲，很可能为了讲一句话而必须千里迢迢地.....客户管理__01-22

·售后服务管理制度通用文本

一、售后服务管理办法 □ 总则 (一)本公司为求增进经营效能，加强售后服务的工作，特制定本办法。 (二)本办法包括总则、服.....客户管理__01-22

·工作人员打电话的过程中16项注意1-1

工作人员在打电话的过程中应该注意以下事项：　1．简单明了、语意清楚　通话过程中要注意做到简单明了，尽量将语意表达清楚。说.....客户管理__01-22

·提高营业厅服务质量需要四点努力

针对多年来经营基层营业厅的经验，结合当今通讯业务发展的方向，以及激烈社会竞争机制的影响，迫切的要求我们提高营业厅的服务质.....客户管理__01-22

·销售人员接近大客户首要任务收集资料的方法

中国有句古话：知己知彼，百战不殆。做销售也是同样的道理。当销售人员接近一个客户的时候，要做的第一件事情就是搜集相关信息。.....客户管理__01-22

·直销产业顾客满意度与顾客忠诚度关系的参、研究方法1-2

参、研究方法一、研究架构Hallowell(1996)认为顾客满意的关系变化，会使得忠诚度发生变化。因此顾客满意度与忠诚度具有相当重要.....客户管理__01-22

·直销产业顾客满意度与顾客忠诚度关系之研究－－以人口特质、生活型态及...

The Relationship Between Customer Satisfaction and Loyalty of Direct Selling Industry—with User Types, Demographic.....客户管理__01-22

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