总经理与我谈服务
我这次从广西坐飞机回来，西南航空的品牌化服务是我感触最深的，作为一个企业， 这是值得我们学习的，我们的公司要想不断的壮大，不断的进步，也必须在服务方面不断创新，逐渐地做出品牌。
所谓品牌，就是一种身份，人们可以通过品牌迅速的了解一个企业的基本状况，产品与服务，销售等。 然而品牌化的客户服务就是用战略性的，规范化的方式来提供品牌式的客户体验，从而增强品牌对公众的承诺，它能充分发挥出品牌的精髓， 为目标市场增值，增强顾客对企业的信任。由此可见，品牌对客户的超凡价值。
以后，我们应在客户服务方面做到以下几点：
1、我们的服务必须是独特性的，如果说别人的服务是友好而可靠的， 那么我们就做友好而令人兴奋的服务。
2、我们必须放大或传递体现核心的服务承诺。就好像有些酒店推广的一种家庭式服务一样，这种服务就足以能体现核心服务。
3、我们必须有意识的提供服务，我们应在公司内部建立一个支持品牌的环境，养成一种品牌意识，在服务中才能通过自己的服务来体现品牌，我们还必须掌握相应的技巧，从而更好的为公司的品牌服务起到推广作用。
4、我们必须在限定的范围内，始终如一的提供服务
我们一要顾客买我们的产品，二要他们买我们的服务。因此，我们必须要把始终如一的服务作为我们的商业模式。
服务是可以加强品牌的一种方式，我们公司要想做出品牌，就应把服务本身也品牌化，使之成为品牌的一种重要的特征。