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跨国公司在中国处理危机“非常道”

    01-22 16:23:06    浏览次数: 989次    栏目:危机管理

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  后续措施:媒体广告上展开针对性行动,在“肯德基立足中国”的广告后加上“肯德基产品均通过权威部门检测,请放心食用”等字样。

  4月2日3日,对四款“涉红”产品的促销活动,最高降价幅度一度达到70%。6月8日,肯德基表示,将通过设立食品安全执行官、成立食品安全咨询委员会等方式健全安全保障体系。

  宝洁

  第一时间:宝洁公司生产的SKII紧肤抗皱精华乳曾使用一则这样的广告———“连续使用28天,细纹及皱纹明显减少47%,肌肤年轻12年。”看到这则广告后,江西消费者吕萍购买了一支SKII紧肤抗皱精华乳。但一个月后,她的皱纹并没有减少,皮肤却出现搔痒和部分灼痛的情况。2009年3月7日,吕萍一纸起诉状把SKII告上了法庭。

  处理过程:3月7日晚,SKII给新浪的声明称,产品进入中国市场之前,通过了政府相关行政部门严格检验和审批,完全符合政府各项法律法规。同时,SKII公布了中国区消费者热线。

  3月8日、9日,SKII搬出两形象代言人琦琦和刘嘉玲,她们均表示继续支持SKII。

  3月24日下午,宝洁首次向媒体发出公开信称:南昌市政府检验机构的检验结果表明,SKII不存在任何质量问题,是安全的。但在该公开信中,宝洁也承认其产品宣传手册描述不够全面,因此停用。

  3月28日SKII在江西两家报纸上登出广告,内容为《SKII产品安全可靠》。分别指出SKII产品近日通过了南昌市质量检验机构和南昌市卫生检验机构的检测。

  后续措施:展开一系列的公益活动,试图转移媒体和公众的视线,其中包括在全球范围内推出公益品牌———“生活、学习和成长”,向希望工程捐献400万元。5月21日,刘嘉玲第一次对SKⅡ事件做出了正面回应,称其与SKⅡ合作8年,代言它的每种产品都要先

试用一个月,想告她的人只是为出名在炒作。

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