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公务礼仪手册

    01-26 15:06:31    浏览次数: 260次    栏目:客服管理

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五、真诚赞美

林肯说过:“每个人都喜欢赞美。”赞美之所以得其殊遇,一在于其“美”字,表明被赞美者有卓然不凡的地方;二在于其“赞”字,表明赞美者友好、热情的待人态度。人类行为学家约翰?杜威也说:“人类本质里最深远的驱策力就是希望具有重要性,希望被赞美。”因此,对于他人的成绩与进步,要肯定,要赞扬,要鼓励。当别人有值得褒奖之处,你应毫不吝啬地给予诚挚的赞许,以使得人们的交往变得和谐而温馨。

历史上,戴维和法拉第的合作是一个典范。虽然有一段时间,法拉第的突出成就引起戴维的嫉妒,但其二人的友谊仍被世人所称道。这份情缘的取得少不了法拉第对戴维的真诚赞美这个原因。法拉第未和戴维相识前,就给戴维写信:“戴维先生,您的讲演真好,我简直听得入迷了,我热爱化学,我想拜您为师……”收到信后,戴维便约见了法拉第。后来,法拉第成了近代电磁学的奠基人,名满欧洲,他也总忘不了戴维,说:“是他把我领进科学殿堂大门的!”可以说,赞美是友谊的源泉,是一种理想的黏合剂,它不但会把老相识、老朋友团结得更加紧密,而且可以把互不相识的人连在一起。

六、诙谐幽默

人人都喜欢和机智风趣、谈吐幽默的人交往,而不愿同动辄与人争吵,或者郁郁寡欢、言语乏味的人来往。幽默,可以说是一块磁铁,以此吸引着大家;也可以说是一种润滑剂,使烦恼变为欢畅,使痛苦变成愉快,将尴尬转为融洽。

美国作家马克?吐温机智幽默。有一次他去某小城,临行前别人告诉他,那里的蚊子特别厉害。到了那个小城,正当他在旅店登记房间时,一只蚊子正好在马克?吐温眼前盘旋,这使得职员不胜尴尬。马克?温却满不在乎地对职员说:“贵地蚊子比传说不知聪明多少倍,它竟会预先看好我的房间号码,以便夜晚光顾、饱餐一顿。”大家听了不禁哈哈大笑。结果,这一夜马克?吐温睡得十分香甜。原来,旅馆全体职员一齐出动,驱赶蚊子,不让这位博得众人喜爱的作家被“聪明的蚊子”叮咬。幽默,不仅使马克?吐温拥有一群诚挚的朋友,而且也因此得到陌生人的“特别关照”。

七、大度宽容

人与人的频繁接触,难免会出现磕磕碰碰的现象。在这种情况下,学会大度和宽容,就会使你赢得一个绿色的人际环境。要知道,“人非圣贤,孰能无过”。因此,不要对别人的过错耿耿于怀、念念不忘。生活的路,因为有了大度和宽容,才会越走越宽,而思想狭隘,则会把自己逼进死胡同。

《三国演义》中,周瑜是个才华横溢、度量狭窄的英雄人物,而据史书记载,周瑜并不是小肚鸡肠,而是因为自己的大度宽容拥有一份好人缘。比如说,东吴老将程普原先与周瑜不和,关系很不好。周瑜不因程普对自己不友好,就以其人之道还治其人之身,而是不抱成见、宽容待之。日子长了,程普了解了周瑜的为人,深受感动,体会到和周瑜交往,“若饮醇醪自醉”──就像喝了甘醇美酒自醉一般。

八、诚恳道歉

有时候,一不小心,可能会碰碎别人心爱的花瓶;自己欠考虑,可能会误解别人的好意;自己一句无意的话,可能会大大伤害别人的心……如果你不小心得罪了别人,就应真诚地道歉。这样不仅可以弥补过失、化解矛盾,而且还能促进双方心理上的沟通,缓解彼此的关系。切不可把道歉当成耻辱,那样将有可能使你失去一位朋友。

英国首相丘吉尔起初对美国总统杜鲁门印象很坏,但是他后来告诉杜鲁门,说以前低估了他,这是以赞许的方式表示道歉。解放战争时期,彭德怀元帅有一次错怪了洪学智将军,后来彭德怀拿了一个梨,笑着对洪学智说:“来,吃梨吧!我赔礼(梨)了。”说完两人一起哈哈大笑起来。

当然,一个人要想保持良好的人际关系,最好尽量减少自己的过失。曾子讲:吾日三省吾身。为拥有好人缘计,一个人应不断检讨自己的过失、提高个人的修养才是。

选择客人与接待客人

当主人开列客人的名单时,应该尽量把能合得来的客人邀请到一起。开客人名单有点像开礼物单,你得写下他们会喜欢的东西,而不是你喜欢的东西。 如果你的客人们被安排和谈的来的人一起用餐,他们会记得你的宴会很愉快,否则,你以后再想邀请他们就难了。

  在较为大型的正式晚宴上,一般由管家侍立门口接待客人,并照管他们的衣帽。男女主人也应该站在客厅门口欢迎来到的客人。然而,大部分的宴会并没有这么正式。不过男女主人还是应该尽量站在门口欢迎客人,或者一起开门迎接客人。男主人应该负责准备来客需要的鸡尾酒和饮料。女主人负责引见互不认识的客人。

  餐前鸡尾酒喝得差不多了,晚餐就可以开始。这个时候,女主人应该到厨房里最后察看一下细节,然后,马上回到来宾中。

  有客人迟到时,女主人应该把晚餐推迟十五分钟,这是通行的做法。如果为了一个人,而让其余的人在外面等二十分钟以上,那就是很无礼的。当迟到的客人走进饭厅,向主人表示歉意,主人应该保持坐姿。但当客人是一位女士的时候,她只和主人很快的握一下手即可,以免让饭桌旁的男士都站起来。女主人不应责备客人,而应该礼貌的说一些客套话,来晚的客人只能吃剩下来的饭菜了,但如果正赶上吃甜点,女主人还可以到厨房里为他准备一些主食。

选择舞伴的规矩

在私人舞会上,每位男士都应当同举办舞会的女主人,以及他在餐桌上座位两侧的女士跳舞。当然,他必须同他带来的女士跳第一支和最后一支舞。他还应该在整个晚上观察他妻子没有同其它舞伴跳太长时间。

  如果一个女人同一位男士坐在一起,另外一位男士不能上前请她跳舞。但是如果她坐在一群人之间,他则可以走近她问:"你愿意跳舞吗?"她可以说"我愿意",也可以说"现在不,谢谢,我正在休息。"以前,拒绝第一位邀请者,然后又同另外一个男人跳舞被认为是对前者的侮辱。今天,你可以和任何邀请者跳舞。如果你选择不跳,你可以礼貌地谢绝。

  两人共舞时,如果有另外一为男士插进来时,这位正在跳舞的女士不可以拒绝转换舞伴。插入进来是舞会上最糟糕的一种状态。特别是那些想共舞的人,经常在没跳上几步就被插入者打断。传统的舞会观念认为,一个女士必须不断地与新插入的舞伴跳舞。

  当一位男士看见一位他想共舞的女士时,他可以走上前,轻拍她舞伴的肩膀,先前的舞伴为新来者让出他的位置。新的一对舞伴跳舞直到第三个人插入或者音乐停止。然而先前的舞伴不能重新插入进来,从夺走其女舞伴的人手中把女舞伴重新夺回来。而且,一个人不应该在接下来的舞中,再次插入同一个人的舞蹈中。

如何向主人辞行

第一个离开的只能是尊贵的客人,这是以前的规矩。那时不论待到多晚,客人们也总是坐了又坐,等待着最尊贵的客人离开。很多时候尊贵的客人反而会?#123;闷的问自己:"天哪!难道这些人都不打算回家吗?"直到最后她才会恍然大悟,原来第一个回家的应该是她!

  如今任何一位客人在时间渐晚的时候动身离开都不再被视为没有礼貌的事情。他们只需站起身来,向与他们谈话的客人们以及尊贵的客人道别就可以了。当然他们还必须找到女主人。临走之前,和主人简短的聊几句,然后感谢他们的盛情款待,向他们道别,之后便可以离开了。

什么时候该起立

不论男女,当职位高的人或年纪大的人进来时(无论是男的还是女的)都应该起立。客人或客户进来时应该起立。为了节省时间,在助手进来时不用起立,除非他是新来的人,您需要向他自我介绍。同事进来时,不论他是男的还是女的,年纪大的还是小的,您不必起立,除非是第一次需要介绍。

  握手时如果一方站着,一方坐着,握手时,坐着的一方要站起来,除非年事较高或身体不适(应说明情况)。在正常情况下,坐着与人握手是不礼貌的。

迎送来宾

迎来送往是常见的社交活动,重要的客人或初次来访的客人,要迎送;一般客人或多次来访的客人,不安排迎送也不至失礼。

  迎送时必须准确掌握来访客人所乘交通工具的抵离时间,提前通知全体迎送人员和有关单位,如有变化,及时告知,做到既顺利接送来客,又不多耽误迎送人员的时间。

  迎接时,应在客人所乘交通工具抵达前到达迎接地点,待客人下机(下车)时及时迎上前表示欢迎。

  送客时,应在客人登机(车船)前到达送别地点。告别时,可致简单欢送词,等车船启动后才可离开。

舞会必知

舞会开始时,女主人在客厅迎接每一位到会的宾客,并将新来的客人向就近来宾作介绍。

  如男宾偕女宾同来,进舞厅时,应女子在前,男子在后,不要双双挽臂而行。

  在舞场上,男子可以要求女子伴舞,但女子不能主动邀请男子伴舞。男子邀请已婚女子跳舞时,应先请求其丈夫,得到许可后再与之跳舞。在跳舞进行中,允许插入换舞伴,但绝不能两个男子或两个女子共舞。

  当女子不愿和某男子跳舞时,可以有礼貌地找个借口推辞,男子不可勉强。

  舞厅提供饮食时,男子应陪同女伴进餐,并负责照顾她。

  男宾应主动邀请女主人或主人的女儿跳舞,以表敬意。

  当女伴打算回家时,男舞伴应立即允诺,并略略送行。如果男子先行,则应向女舞伴说明理由,请求原谅。

  离开舞厅不一定惊动主人,可以不辞而行。但如适值主人在附近,就应向她表示感谢,然后告别。

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