马云：通过免费来了解客户的需求，边走边体验

    2006年9月10日，第五届“西湖论剑”现场对话，主持人为凤凰卫视“名嘴”曹景行，对话嘉宾为雅虎公司创始人杨致远、阿里巴巴CEO马云。

    主持人：刚才有一个问题，就是说雅虎为什么免费，以致现在惹上这么大的麻烦？

    马云：其实我觉得公司原先有人说过免费是最贵的，免费的时候要小心，就像互联网一样，别人要不断去用，要想很多的办法，所以我在淘宝网，中国在两年前推淘宝网的时候采用免费，其实阿里巴巴免费3年，淘宝网免费3年，几乎所有推出来的服务都是免费一两年，主要原因是通过免费来了解客户的需求，免费的过程是跟客户的磨合过程，你如果发现在免费了以后人家会不来，那没戏了，如果免费了不来，那你的价值可能不存在了，我就是边走边体验，我们免费的过程当中一直在体会。

    主持人：你觉得今天免费怎样？

    马云：我觉得今天挺好，有了10亿美元更可以免费了。