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社会营销中的4P 设计

    01-22 18:06:02    浏览次数: 706次    栏目:整合营销

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   公益行动的品牌化、品牌新元素与商业行动中的社会化资源

   社会营销活动是改变过去公共活动模式中最引人注目的模式之一,而我们知道过去大量的公共产品没有品牌。公共活动和服务的品牌化使得相关产品更加具备可传播性与为受益群体注目,便于其选择与识别,同时品牌化及其相关的商业化传播模式也柔化了社会营销产品的传统呆板色彩。多方面的实践证明,公共活动采用适当的商业机制,可以增加工作的效率:可以避免因免费搭载公共服务而产生的乱用和浪费;可以使项目更具有持续性的动力;销售数字可以作为衡量目标人群行为绩效的量化指标;可以促进目标参与人群基于合理资源分配而产生的个人计划和管理意识。比如,零点前进策略的咨询意见提出,在中国参与的南南合作项目中,与其在中国援助国推行免费的医疗服务队计划,不如建立更具商业色彩的中医药销售体系;与其在一些非洲国家提供扶贫援助资金,不如透过提供低价的养殖技术、农业装备来输出生产能力。零点研究集团在和英国玛丽斯特普组织的合作中,就通过将其项目行动品牌化,整个项目起了个名字并做了个好看的LOGO“你和他”,鼓励性活跃期的年轻人要有安全负责的性行为,推行健康公开的性教育,这个品牌目前在一些中西部地区的校园中学生中间就有很大的影响力。

   站在商业服务和产品的角度,消费者已经习惯了同时也有些厌倦了过于商业性的直接的价值诉求,尤其是高附加值产品,人们愿意在同质的产品之外看到更多的显示经营人格的因素。而在品牌的深层价值里面,实际上商业化的功能只代表了在生意意义上一个企业公平地追求交换的能力,但是不管你如何标榜自己的品牌,一个企业无法脱出势利的范畴。“在势利里面无所谓高尚,而只是公平的低俗。高尚和在商不言商有关”。因此,在消费者的社会特性中发掘,不仅仅有助于我们理解目标消费群体的社会文化特性及其需求变化的根底,同时找到了驱动人们关注我们品牌的新视角或者新素材。与竞争对手相比,飞亚达拥有更庞大的忠诚的手表用户,由于手表消费趋向短周期化,手表再置率在提高,但简单直接降价吸引老顾客又会负面影响品牌价值。飞亚达与希望工程启动“让所有的孩子与时俱进”的合作项目,让所有的飞亚达消费者将六成新以上的旧表捐给希望工程的孩子,就可以六折得到任何一款新的飞亚达手表。飞亚达作为希望工程“长征助学”活动的唯一手表赞助者,通过长征沿线活动将手表送到希望学校孩子们的手中。飞的用户以前舍不得放弃旧表,但也不甘愿只带着旧表,现在他们可以换上新表,还同时表达爱心,建立与受捐者的联系——对于很多希望小学的孩子来说,这款旧表是他们全家甚至全村唯一一款的手表。飞亚达通过与希望工程的合作,实现对于其庞大的用户群的再利用;树立品牌的社会形象并开辟了新的销售动力源;客户群体得到实惠和慈善心理满足的情况下,提升客户满意度和忠诚度;在同行业中近年最有特色的促销活动,与竞争品牌的明确形象区隔;飞亚达由此建立和青少年群体的渊源,为发展新的青少年时尚表品牌和产品奠定伏笔。

   除此以外,我们知道商业产品能够利用的政策资源是急剧减少的,但是对于公共服务的社会营销和商业产品的社会营销的工作,有很大的可能得到政府相关领域(公共安全、环保、公共卫生、青少年保护、妇女权益等)政策的支持,从而可以使用某些商业产品与服务项目不能使用的公共资源、政治支持与特殊优惠。社会营销的这种资源特性使其的中短期运营成本得到有效控制,并吸引部分其他资源的投入。

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   社会营销也不是一种十全十美的方案

   虽然人们现在已经广泛地尝试部分或者充分地发展社会营销项目,但实际运行中的社会营销还会存在一些问题,需要引起我们的重视:1)由于需要与相当多的政府部门与公共组织协作,发生不同管理模式之间的协调和沟通问题,导致社会营销行动中可能的低效率;2)只在某些环节尝试使用社会营销技术,社会营销行为的非充分性,导致整个工作流程匹配度低,配合的效率不高;3)我们现在可能得到的多为要么来自传统公共管理领域,要么来自传统商业营销领域的人才,缺少能够平衡了解商业营销技能与公共管理原理的人才,从而使得营销过程管理中缺乏合适的管理者;4)来自非社会营销部门的同类产品,也借类似的名义展开竞争与干扰,用户不能简单分辩是非。

   用好社会营销的手段,需要我们认可社会营销的特殊价值,它在一定程度上恰恰弥补了我们在传统意义上将消费者的社会动机和经济动机人为割裂的缺陷。在专业的社会营销家的视野中,必须明了社会生活的人际关系和人际交往的文化原理;敏感社会流行体系的发生原理和社会心理变迁动力;将一般的营销手段、社会动员方法和社会营销手段整合协调成为具有内在合理性的一致行为,持续服务于组织所追求的目标;最后,即使我们在开始的时候是功利性地使用社会营销技术,但是最终我们要在实践社会营销的过程中,巩固和发展营销人员的社会知识和社会理想——这恰恰是我们很多传统营销知识中最薄弱而社会营销最强调的部分。

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