a．公平公正的需要
b．实施普遍服务的需要
c．国家主权和信息安全的需要
d．降低资费的需要
e．网间互联和网间结算的需要
77．邮政专营权对邮政的基本业务实行专营保护，其方式主要有（ ）。
a．“三优”政策保护
b．资费限制保护
c．通信秘密和安全保护
d．重量限制保护
e．投递限制保护
78．我国邮政企业为用户提供邮政服务的法定内容包括工（ ）。
a．邮递类业务
b．商品邮购业务
c．报刊发行业务
d．集邮业务
e．邮政储蓄、汇兑业务
79．下列关于电信业务经营审批规定的说法正确的是（ ）。
a．经营基础电信业务，须经国务院信息产业主管部门审查批准
b．经营增值电信业务，业务覆盖范围在两个以上省、自治区直辖市的，须向国务院信息产业主管部门备案
c．经营增值电信业务，业务覆盖范围在一个省、自治区、直辖市行政区域内的，须向省、自治区、直辖市电信管理机构备案
d．经营增值电信业务，业务覆盖范围在两上以上省、自治区、直辖市的，须经国务院信息主业主管部门批准
e．发生互联争议，致使互联不能继续进行或影响网间业务互通时，向电信管理机构申请协调
三、案例分析题（共20题，每题2分。由单选和多选组成。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0．5分）
（一）
某用户是中国移动全球通用户，家中还安装了固定电话，其移动电话每月话费支了约为100元，短信业务费用约为2元，固定电话每月话费约为60元，其中长途通话费约为30元。（注：全球通资费为月租费50元，通话费为0．4元/分钟费业务无月租费，通话费为0．6元/分钟。）
81．若该用户希望进一步节省通信费用，可以采取的措施有（ ）。
a．换用移动预付费业务
b．更多地使用短信业务
c．使用ip电话卡拨打长途
d．使用300电话卡
82．若该用户希望方便地获取天气预报信息，可以采取的措施有（ ）。
a．拨打天气预报特服务号码12121，使用电话声讯服务
b．短信订阅天气预报信息
c．使用ip电话卡
d．使用预付费用业务
（二）
假定某通信企业只提供两项通信业务，分别为业务1、业务2，经过成本分析和归集，该企业在一年内的固定成本总额为f，该成本为提供这两种业务的公区成本。两项业务的变动杨本总额分别a1、a2，在这一年中，两项业务的业务量分别为q1、q2.
83．该企业的总成本c可以写为（ ）。
a．c=a1+a2
b．c=a1q1+a2q2
c．c=f+a1q1+a2q2
d．c=f+a1+a2
84．为了计算每种业务的平均成本，首先需要计算每种业务的总成本，因此需要将总的固定成本在两种业务之间分摊，这种计算成本的方法称为（ ）。
a．长期增量成本法
b．成本归集法
c．完全成本分摊法
d．直接成本计入法
85．如果成本分摊比例分别为k1、k2，其计算公式为k1=q1/（q1+q2）、k2=q2/（q1+q2），则这种分摊公共成本的方法称为（ ）。
a．总收入法
b．归属成本法
c．相关产量法
d．平均成本法
86．按照85题的分摊方法，业务1的单位成本ac1为（ ）。
a． ac1=k1（f+a1）/q1
b． ac1=（k1f+a1）/q1
c． ac1=（f+a1+a2）/（q1+q2）
d． ac1=k1（f+a1+a2）/（q1+q2）
87．如果成本分摊比例k1、k2的计算公式为k1=a1/（a1+a2）、k2=a2/（a1+a2），由这种分摊公共成本的方法称为（ ）。
a．总收入法
b．归属成本法
c．平均成本法
d．相关产量法
（三）
某邮政企业2004年邮政业务总量实现210万元，比上年增加了30万元，邮政业务收入完成235万元，比上年增加了23万元。
88．2003年度该邮政企业完全邮政业务收入（ ）万元。
a．212
b．205
c．187
d．180
89．2004年该邮政企业业务总量比上年增长（ ）。
a．10．8%
b．12．5%
c．14．3%
d．16．7%
90．本案例中邮政业务部总量（210万元）与邮政业务收入（235万元）不同的原因在于（ ）。
a．邮政业务总量是接不变单价计算的，而邮政业务收入是按当年价格计算的
b．邮政业务总量是按当年价格计算的，而邮政业务收入是按不变单价计算的
c．邮政业务总量的谁知盘中餐包括计费业务与免费业务，而邮政业务收入只包括计费业务
d．邮政业务总量的计算只包括计费业务，而邮政业务收入包括计业务与免费业务
91．下列关于邮政业务总量的描述正确的有（ ）。
a．邮政业务总量是实物计量指标
b．邮政业务总量是价值计量指标
c．邮政业务总量是邮政业的总产值指标
d．邮政业和总量表示某个时段内传递的信息数量
（四）
某邮政局对市内用户用邮满意度情况进行调查，得到的统计数据显示，造成邮政通信质量低的因素主要有：①邮件传递超过规定时限；②邮件传递出现丢失、损毁现象；③邮局分布的密度较低；④邮局的营业时间较短；⑤邮局经营的业务种类偏少；⑥管理、组织、技术工作及其他问题。这几个因素造成的质量问题所占的百分比分别为35%、7%、30%、12%、6%、10%.
92．为提高邮政通信质量，该企业首先需要解决的问题是（ ）。
a．邮件传递超过规定时限、邮件传递出现丢失、损毁现象
b．邮件传递超过规定时限、邮局分布的密度较低
c．邮件传递出现丢失、损毁现象、邮局的营业时间较短
d．邮局分布的密度较低、邮局的营业时间较短
93．该企业采用排列图法解决质量问题所体现的思想是（ ）。
a．通过找出关键的多数问题，可以用最大的努力获得最大的效果
b．通过找出关键的少数问题，可以用最少的努力获得最大的效果
c．“少数是关键，多数是次要”
d．“多数是关键，少数是次要”
95．该邮政局调查的几个因素中，体现邮政服务方便性的因素有（ ）。
a．邮局的营业时间
b．管理、组织与技术工作
c．邮局分布的密度
d．邮局经营的业务种类
（五）
h市发生一起凶杀案，公安局经排查初步认为s有狡黠嫌疑，在进一步查实证据的过程中，涉及对s的相关邮件进行扣押检查。
96．h市公安局尚未对s进行拘留时，对于s的信件，该公安局（ ）。
a．有权直接进行扣押查看，经获取有力证据
b．可以以书面形式通知邮政企业后进行扣押检查
c．有权直接剥夺s的通信权
d．无权进行扣押查看
97．现公安局已将s逮捕，则依照法律规定，该公安局可对（ ）等有关邮件进行扣押检查。
a．s寄发朋友的邮件
b．s亲友间的邮件
c．s寄发给其父母并委托转交其朋友的邮件
d．s的女朋友寄发给s的邮件
（六）
m为移动通信公司h的移动电话用户，每月缴纳的移动电话费包括月租费50元、其它按月收取的固定费用20元及通话费。某日，m缴电话费时发现该月电话费用平常超出很多；另外，m在该月感觉到手机通话质量很差，并曾中断服务。为此，m要求h公司提供该国内长途通信、国际通信和信息服务等收费清单，获得清单后，m仍觉得所收费用有误，遂向h提出投诉。
98．依据《电信条例》的规定，h应当在（ ）个工作日内答复m.
a．10
b．15
c．20
d．3
99．假设h拒不解决m提出的电信费用异议，m向当地电信管理部门提出申诉。依据《电信条例》的规定，当地电信管理部门必须在（ ）天内向m做出答复。
a．10
b．15
c．20
d．30
100．经查实，h公司曾因工程施工、网络建设中断服务，并在规定的时限内未及时告知m，使m遭受损失，对此h公司必须赔偿m（ ）元。
a．20
b．50
c．90
d．140
***参考答案***
一、单项选择题（共60题 ，每题1分，每题的备选项中，只有1个最符合题 意）。
1．b 2．c 3．b 4．a 5．b
6．a 7．b 8．d 9．c 10．a
11．d 12．d 13．c 14．b 15．c
16．c 17．a 18．d 19．d 20．a
21．d 22．d 23．c 24．a 25．c
26．c 27．d 28．b 29．d 30．c
31．c 32．d 33．b 34．c 35．c
36．b 37．a 38．c 39．d 40．d
41．c 42．d 43．d 44．c 45．c
46．c 47．a 48．d 49．d 50．a
51．c 52．c 53．b 54．b 55．a
56．d 57．c 58．c 59．b 60．d
二、多项选择题（共20题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0．5分）