38.电信运营企业生产过程和消费过程的统一性使得（ ）变得尤为重要。
A.业务需求预测
B.利润表预算
C.资产负债表预算
D.现金预算
39.电信运营企业内部负责管理工作的通常是（ ）。
A.股东大会
B.董事会
C.预算委员会
D.经理（厂长）办公会
40.企业财务预算中预计利润表反映的是（ ）。
A.企业预算期期末的财务状况
B.企业预算期的赢利情况和经营成果
C.企业预算期期末的资产
D.企业预算期的现金流入流出状况
41.某电信公司为了在竞争中留住顾客，推出了积分回馈营销计划，该公司采取的这种关系营业策略属于（）策略。
A.财务联系
B.社交联系
C.定制化联系
D.结构化联系
42.关于顾客满意度与忠诚度的关系，以下说法中正确的是（）。
A.顾客满意度与忠诚度是强相关关系
B.在高度竞争的市场环境中，当顾客高度满意时，忠诚度也随之提高
C.在高度竞争的市场环境中，当顾客基本满意时，忠诚度会大大提高
D.在高度垄断的市场环境中，忠诚的顾客一定都是满意的顾客
43.在服务营销活动中，为了消除服务无形性的影响，企业往往要提出服务承诺。在服务营销三角形中，企业通过（）活动来有效履行服务承诺。
A.外部营销
B.内部营销
C.体验营销
D.互动营销
44.服务期望是指顾客心目中应达到的和可达到的水平，对企业而言，（）是影响服务期望的不可控制因素。
A.服务产品的价格
B.促销
C.服务承诺
D.同行业的服务水平
45.通信企业运营是将各种生产要素转变为（）的过程。
A.通信系统
B.通信业务收入
C.通信产品
D.通信企业利润
46.eTOM模型定义了三大流程域，其中（）是核心。
A.战略流程域
B.基础设施与产品流程域
C.运营流程域
D.企业管理流程域
47.在eTOM模型中，提供获取、增强和保持客户关系所需的所有功能的流程群组是（）。
A.客户关系管理
B.服务管理与运营
C.资源管理与运营
D.供应商/合作伙伴关系管理
48.在OSS中，实现对客户订单所需电信资源的分配、占用、变更和释放，使用户能够开始使用业务的是（）。
A.计费财务系统
B.客户服务系统
C.营业系统
D.网络管理系统
49.在项目生命周期中，项目团队的大部分工作及支出都通常发生在（ ）。
A.项目开发阶段
B.项目实施阶段
C.项目控制阶段
D.项目收尾阶段
50.下列活动中，不属于项目管理过程组的是（ ）。
A.项目可行性研究
B.项目实施
C.项目计划
D.项目收尾
51.在进行数据分析之前必须完成数据的搜集工作，从项目管理的角度看，数据分析与数据搜集之间的逻辑关系是（ ）。
A.进度依赖关系
B.强制依赖关系
C.自由依赖关系
D.外部依赖关系
52.到考核时点，某项目的进度执行指数为1.1，成本执行指数为1.1，这种情形表明（ ）。
A.成本偏差是由进度偏差引起的
B.项目使用了能力不足的工人
C.进度与成本的偏差对项目有利
D.进度偏差是由成本偏差引起的
53.《邮政法》中"任何单位或者个人不得仿造或者冒用邮政专用标志、邮政标志服和邮政专用品"的规定，所涉及的问题是（ ）。
A.邮政专营权
B.邮政专用权
C.邮政经营权
D.邮政管理权
54.依《邮政法》规定，检查、扣押邮件的目的是为了（ ）。
A.保护通信自由和通信秘密
B.保证国家的安全或者出于追查刑事犯罪的需要
C.实施《刑事诉讼法》
D.履行《国际电信协议》
55.小王两年来经常发现自己的邮件被偷拆，有几次还发现邮件内件被窍，经调查取证，发现为公司收发室G所为，公司领导对G进行教育后，G仍不思悔改，继续偷拆他人邮件。对于G的行为，应依（ ）的有关规定进行处罚。
A.《刑法》
B.《治安管理处罚条例》
C.《邮政法》
D.《行政法》
56.对于邮政工作人员不仅开拆他人邮件并且窃取财物的行为，以（ ）从重处罚。
A.盗窃罪
B.渎职罪
C.贪污罪
D.泄密罪
57.最惠国待遇原则是多边贸易体制最根本的原则之一，《服务贸易总协定》规定，任何国家根据豁免条款，申请的豁免不能超过（ ）。
A.5年
B.10年
C.15年
D.20年
58.依照各国《电信法》的规定，（ ）负责电信法的具体实施和规制，并且根据管理实际适时提出修改法律的建议和制定具体规制措施。
A.独立的电信规制机构
B.独立的电信运营公司
C.独立的反垄断机构
D.独立的行政管理机构
59.目前我国关于互联互通定价标准的规定，来自于（ ）。
A.《价格法》
B.《电信条例》
C.《电信网间通话费结算办法》
D.《网间互联管理规定》
60.依《电信条例》规定，电信管理机构对电信设备进网许可证申请的审查，应在（ ）内完成。
A.15日
B.30日
C.45日
D.60日